桔子酒店前厅部2012年工作总结

本年前厅部共接待***万人，内宾 *** 万人、外宾 ***万人。本年共接待会议、团队***（团）次。本年共销售上门散客***间/夜，升级销售***间/夜；实现上门散客总收入***万元（含服务费***万元，升级销售收入***万元）。

前厅部做了以下几项工作：

一、 加强业务培训，提高员工素质，提高服务水平

本年部门共培训 ***人次，共培训***课时，通过培训使员工在业务知识和服务技能上有了进一步的提高，从而更好的为客人提供优质的服务：

1、培训住宿登记工作，*人取得住宿登记证，持证上岗率100%。

2、全年培训实习生***人，岗前培训正式员工***人。

3、前厅基础业务培训；

4、每月网络分析及案例讲解；

5、前台特殊事项处理与分析；

6、客诉处理程序及标准。