昨天一预定了今日房间的客人打电话到前台，要求酒店能为其预定一束玫瑰，提前送到房间。前台接待员从来没有接待过这样的事情，不知道如何回答，便叫来AM，AM在了解情况后，查了预定单，确实有此位先生第二天的房间预订，并且客人称19：00多的航班，一定会到，到时候再到前台付鲜花费。

 虽然这位客人不是熟客，AM在考虑到客人的特殊心意（想提前将花送到房间，而在这之前人到不了，无法预付费），还是想帮客人这个忙。但本酒店是没有自己的花房的，客房平日用的鲜花都是通过一个固定的鲜花店预定，送货上门，采取月结方式。 

故AM答应了客人的要求，当晚就在外面鲜花店按客人要求预定了一束花，由AM先垫着，今天下午在客人到达前送到了房间。

 晚21：00时，客人的一位女性朋友到店住房，身上只带了几十元零钞，并称房费押金由那位先生明天过来交。打电话给那位客人，表示另外有事，明天再过来，要求让这位小姐先住房，明天他来交押金及花钱。

  各位，在这种情况下，房间应不应该给客人住呢，就算可以以无押金为由不提供房间。那鲜花钱如何收回呢？（注意，现在这位小姐是不知道预定了鲜花的。）

这里面大有文章，必须具体分析.----AM在了解情况后，查了预定单，确实有此位先生第二天的房间预订，并且客人称19：00多的航班，一定会到，到时候再到前台付鲜花费。  

  注意了：这只是普通预订，而并非保证预订！这存在随时取消的可能性，AM应该意识到潜伏的风险。如果出现航班取消、行程改变、意外事件等情况，会造成客人NO-SHOW、CNXL。人都没来，花钱谁付？  ----故AM答应了客人的要求，当晚就在外面鲜花店按客人要求预定了一束花，由AM先垫着，今天下午在客人到达前送到了房间。  

首先值得肯定的，是AM宾客至上、精心服务的精神。同时，不得不替AM捏一把汗！花可以先预订了，但不用马上付钱，告诉花店提前做好准备即可。而且，必须跟花店强调，AM只是代人订花而已，花店如果先做好花束（篮）送来酒店，得等客人到了拿到钱，才能给付，否则出现任何意外，酒店不予负责赔偿损失。这就是AM必须具备的对风险预见性的防范意识！！

其次，AM是代表酒店给客人提供优质服务的，是在工作，在没有把握的情况下，大可不必自己掏腰包来这么做！应该报上级说明客人的要求！！上级同意了，万一有损失的话，酒店来负责，不是私人承担！！----晚21：00时，客人的一位女性朋友到店住房，身上只带了几十元零钞，并称房费押金由那位先生明天过来交。打电话给那位客人，表示另外有事，明天再过来，要求让这位小姐先住房，明天他来交押金及花钱。  

  各位：打起精神！很有可能是骗子来了！！非常明显的迹象表明，客人和女朋友联合来欺骗酒店了！

客人就在本地或附近，却装成在外地，先让女的来骗前台开房，如果开了，客人就从一边上房了！房间里有鲜花美酒，两人一时或一夜快活，然后逃之夭夭，让你们等着鬼来付钱吧！  

  所以，女的不可能（也有可能）只有几十块，而是不想交钱。如果是来骗的，更不会交了。

----各位，在这种情况下，房间应不应该给客人住呢，就算可以以无押金为由不提供房间。那鲜花钱如何收回呢？（注意，现在这位小姐是不知道预定了鲜花的。）  

  所以，答案是：拒绝开房！取消预订！

花的钱怎办？？没有事先报上级处理，AM被动了！酒店很难忍受一个AM这么轻易就给骗子骗了！大多就是自己部门看着办了。如果金额不大，AM可以跟花店协商，免了，以后多跟其合作，好让其赚回来啦！AM的经历，又多了教训和经验，交点学费也可以。

----故AM答应了客人的要求，当晚就在外面鲜花店按客人要求预定了一束花，由AM先垫着，今天下午在客人到达前送到了房间。

首先值得肯定的，是AM宾客至上、精心服务的精神。同时，不得不替AM捏一把汗！花可以先预订了，但不用马上付钱，告诉花店提前做好准备即可。而且，必须跟花店强调，AM只是代人订花而已，花店如果先做好花束（篮）送来酒店，得等客人到了拿到钱，才能给付，否则出现任何意外，酒店不予负责赔偿损失。这就是AM必须具备的对风险预见性的防范意识！！

其次，AM是代表酒店给客人提供优质服务的，是在工作，在没有把握的情况下，大可不必自己掏腰包来这么做！应该报上级说明客人的要求！！上级同意了，万一有损失的话，酒店来负责，不是私人承担！！----晚21：00时，客人的一位女性朋友到店住房，身上只带了几十元零钞，并称房费押金由那位先生明天过来交。打电话给那位客人，表示另外有事，明天再过来，要求让这位小姐先住房，明天他来交押金及花钱。  

  各位：打起精神！很有可能是骗子来了！！非常明显的迹象表明，客人和女朋友联合来欺骗酒店了！

客人就在本地或附近，却装成在外地，先让女的来骗前台开房，如果开了，客人就从一边上房了！房间里有鲜花美酒，两人一时或一夜快活，然后逃之夭夭，让你们等着鬼来付钱吧！  

  所以，女的不可能（也有可能）只有几十块，而是不想交钱。如果是来骗的，更不会交了。

----各位，在这种情况下，房间应不应该给客人住呢，就算可以以无押金为由不提供房间。那鲜花钱如何收回呢？（注意，现在这位小姐是不知道预定了鲜花的。）  

  所以，答案是：拒绝开房！取消预订！

花的钱怎办？？没有事先报上级处理，AM被动了！酒店很难忍受一个AM这么轻易就给骗子骗了！大多就是自己部门看着办了。如果金额不大，AM可以跟花店协商，免了，以后多跟其合作，好让其赚回来啦！

AM的经历，又多了教训和经验，交点学费也可以。